换件过程中其他零部件遭到损坏,车主投诉后厂家作出合理处理

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汽车投诉网皮卡丘报道:车辆异响问题我相信经历过的车主都会明白当听觉受其困扰是有多么的痛苦。近段时间,汽车投诉网接到刘先生的信息反馈,有个问题困扰了他很久,据说他的哈弗H2会发出刺耳的尖叫声,到底是怎么回事呢?

详解案例

2014年8月23日,刘先生在北京长城塞弗汽车销售有限公司购买了一辆2014款1.5T手动两驱精英版的哈弗H2,在车辆行驶至31000公里左右,车辆左侧开始出现偶发性的啸叫声,后来4S店判断是刹车片的问题,建议刘先生“多踩刹车,充分磨合,情况或许就会好”,但实践下来,刘先生发现收效甚微,异响依然未解决。

在无其他办法的情况下,刘先生要求4S店拆解部件,发现前刹车片已经磨蚀得一干二净,异响来自于刹车片上的报警铁片,从磨蚀程度来看,刹车盘上的划痕已经很深,随后刘先生自费将全车的刹车片都更换了一遍,但是4S店维修员在拆刹车分泵的时候操作不慎,致使轮毂遭到损坏,刘先生认为这是4S店的问题,于是反馈致厂家客服要求得到处理,但他等了很久也没有收到任何回复。。。

遂刘先生将问题反馈至我们汽车投诉网,希望我们能提供协助。

处理结果

汽车投诉网在接到车主刘先生的投诉以后,已第一时间将投诉转至厂家的工作人员进行处理,厂家方面并未怠慢处理。

根据车主刘先生在投诉中的反馈可知,刘先生对厂家的处理结果还是比较满意的,厂家方面在核实清楚4S店工作人员损坏其车辆轮毂以后,已经敦促4S店尽快为刘先生更换轮毂,同时4S店方面也已经订货,待到货以后会尽快安排刘先生的车辆进行换件,刘先生也表示由衷地感谢我们汽车投诉网从旁提供的协助。

小编有话说

案例中刘先生车辆所遭遇的刹车异响问题,如果刘先生没有坚持拆解车辆,而是继续按照4S店维修师父的说法“多踩刹车进行磨合就会好”,长此下去问题是否会愈发严重?由此是否说明4S店维修师父的专业性仍然有待提高?

当然,在整个投诉过程中,厂家的做法还是值得表扬的,在刘先生发表投诉以后,对于4S店维修师父不小心损坏车辆其他部件的问题,厂家并未视而不见,而是明辨是非对错,为刘先生的损失作出了恰当的处理方式。

企业对售后投诉的重视程度高低或多或少影响着一个品牌在消费者心中的地位,“人在做,天在看”,企业对售后投诉到底有多重视,我相信车主们还是可以从各方各面真切体会到的。


责任编辑:付牛岚
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